Droit de rétractation et annulation de commande
Droit légal de rétractation
Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance dans l’Union européenne, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Le délai commence à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par celui-ci prend physiquement possession du produit.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Delmirex de sa décision avant l’expiration du délai applicable.
La demande peut être envoyée par email :
La demande doit contenir :
- Nom du client.
- Numéro de commande.
- Produit concerné.
- Date de commande et informations utiles.
Effets de la rétractation
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux règles applicables, les produits concernés doivent être retournés selon les informations communiquées par Delmirex.
Le client doit contacter Delmirex avant l’envoi afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée.
Cette demande permet uniquement de fournir les informations nécessaires au retour et ne constitue pas une demande d’autorisation préalable.
Annulation de commande avant expédition
Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Lorsque l’annulation est possible avant l’expédition, le montant payé peut être remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Commande déjà expédiée
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, son annulation immédiate peut ne plus être possible en raison du processus logistique.
Dans cette situation, le client peut utiliser la procédure de retour applicable ou exercer son droit légal de rétractation conformément aux règles en vigueur.
Procédure d’annulation
Toute demande d’annulation doit être envoyée à Delmirex par email :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le message doit contenir :
- Nom du client.
- Numéro de commande.
- Demande d’annulation.
- Informations utiles concernant la commande.
Traitement du remboursement après annulation
Après confirmation de l’annulation lorsque celle-ci est applicable, le remboursement est traité selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement administratif du remboursement peut prendre 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
Informations importantes concernant la rétractation
L’exercice du droit de rétractation n’affecte pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément aux réglementations applicables.
Les informations relatives aux retours, remboursements et conditions applicables sont présentées afin de permettre au client de connaître les modalités avant tout achat.
Contact
Delmirex
Adresse :
1360 W 71st St
Los Angeles, CA 90044
États-Unis
Téléphone :
+1 (323) 572-8463
Email :
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Du lundi au vendredi, de 09h30 à 17h45
(heure de Paris)
Fermé le samedi et le dimanche.