Politique de retour et de remboursement

Conditions générales de retour

Delmirex permet au client de demander le retour des produits éligibles dans un délai de 20 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Cette politique s’applique notamment aux retours motivés par un changement d’avis, une préférence personnelle ou par le fait que le produit ne réponde pas aux attentes du client.

Le retour doit être effectué dans le respect des conditions précisées ci-dessous afin de permettre son traitement dans les meilleures conditions.

Initiation d’un retour

Avant de procéder à l’expédition du produit, le client doit contacter Delmirex afin d’obtenir l’adresse de retour applicable à sa demande.

Cette démarche a uniquement pour objet de communiquer au client l’adresse correspondant au centre de traitement logistique compétent pour son retour.

La prise de contact préalable vise exclusivement à transmettre les informations pratiques nécessaires au retour et ne constitue en aucun cas une demande d’autorisation ou d’approbation préalable.

Email :
assistance@delmirex.com

État des produits retournés

Pour être retournés, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

• Être conservés dans leur état d’origine.
• Ne pas avoir fait l’objet d’une utilisation excédant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
• Être retournés avec leurs éléments et accessoires d’origine, lorsqu’ils existent.
• Ne présenter aucune détérioration résultant d’une utilisation inappropriée ou d’une manipulation excessive.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un produit est reçu endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande passée, le client est invité à contacter Delmirex en communiquant les informations relatives à sa commande afin que la situation puisse être examinée et qu’une solution appropriée puisse être proposée.

Informations nécessaires au retour

Afin de permettre l’identification et le traitement du retour, le client est invité à communiquer les éléments suivants :

• Nom et prénom du client.
• Numéro de commande.
• Produit concerné.
• Motif du retour, le cas échéant.

Droit légal de rétractation – consommateurs de l’Union européenne

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Ce délai court à compter du jour où le consommateur, ou une personne désignée par celui-ci, prend physiquement possession du produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit notifier à Delmirex sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal.

La notification de rétractation peut être adressée à l’adresse électronique suivante :

assistance@delmirex.com

Conséquences de la rétractation et remboursement

Lorsque le droit de rétractation est exercé dans les conditions prévues par la réglementation applicable, Delmirex rembourse les sommes versées par le consommateur au titre du contrat concerné.

Le remboursement porte notamment sur :

• Le prix acquitté pour le ou les produits concernés.
• Les frais de livraison standard facturés lors de la commande.

Les coûts supplémentaires résultant du choix exprès, par le consommateur, d’un mode de livraison plus onéreux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Délai de remboursement en cas de rétractation

Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Delmirex est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

Delmirex peut toutefois différer le remboursement jusqu’à :

• La récupération effective du produit retourné.
• La réception, de la part du consommateur, d’une preuve attestant de l’expédition du produit.

Mode et traitement du remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec le client et sous réserve des dispositions légales applicables.

Après l’émission du remboursement par Delmirex, son traitement administratif peut nécessiter 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

Frais de retour

En cas de retour motivé par un changement d’avis ou une convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

Lorsqu’un retour concerne un produit défectueux, un article ne correspondant pas à la commande ou un dommage survenu dans le cadre de la livraison, les modalités de prise en charge sont déterminées en fonction de la situation constatée.

Contact

Delmirex

Adresse :
1360 W 71st St
Los Angeles, CA 90044
États-Unis

Téléphone :
+1 (323) 572-8463

Email :
assistance@delmirex.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h30 à 17h45
(heure de Paris)

Fermé le samedi et le dimanche.