Politique de livraison et frais d’expédition

Zones desservies

Delmirex assure la livraison des commandes vers les destinations proposées au client au cours du processus de commande, sous réserve de leur accessibilité par les solutions logistiques disponibles.

Lorsqu’un pays, un territoire ou une zone géographique ne peut pas être desservi, celui-ci peut ne pas être proposé parmi les destinations disponibles au moment de la finalisation de la commande.

La possibilité de livraison à l’adresse indiquée par le client est précisée avant la validation définitive de l’achat.

Frais d’expédition

Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et prises en charge dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le traitement de la commande débute dès lors que les informations nécessaires à son exécution ont été correctement enregistrées et que le paiement a été confirmé.

Délai total estimatif de livraison

Le délai total estimatif de livraison est compris entre 8 et 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Ce délai constitue une estimation correspondant aux conditions habituelles de traitement et d’acheminement des commandes. Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en matière de livraison demeurent pleinement applicables.

Transporteurs susceptibles d’intervenir

Selon la destination, la nature de la commande et les modalités logistiques disponibles, l’acheminement des colis peut être confié à des prestataires de transport spécialisés, notamment :

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Suivi de la livraison

Lorsque le transporteur met à disposition des informations de suivi, celles-ci peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de consulter l’état d’avancement de l’acheminement de sa commande.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est tenu de renseigner, lors de la commande, une adresse de livraison complète et exacte ainsi que toute information nécessaire à la bonne remise du colis.

En cas d’erreur ou de demande de modification de l’adresse après la validation de la commande, le client est invité à contacter Delmirex dans les meilleurs délais.

La possibilité de modifier l’adresse dépend de l’état d’avancement de la préparation et de l’expédition de la commande. Une fois le colis confié au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles.

Colis endommagé, manquant ou anomalie de livraison

Lorsqu’un colis est reçu endommagé, qu’un produit est manquant ou qu’une anomalie liée à la livraison est constatée, le client est invité à contacter Delmirex en communiquant les informations permettant d’identifier la commande concernée.

Selon la nature du problème constaté, des informations ou éléments complémentaires permettant d’examiner la situation peuvent être demandés au client.

Delmirex examine alors la situation et met en œuvre, lorsque cela est applicable, la solution appropriée conformément aux dispositions contractuelles et légales en vigueur.

Acheminement et circonstances exceptionnelles

L’acheminement des commandes implique l’intervention de prestataires de transport chargés de la prise en charge et de la remise des colis.

Certaines circonstances exceptionnelles indépendantes des conditions normales d’acheminement, telles que des perturbations majeures des réseaux de transport, des événements météorologiques importants ou d’autres situations exceptionnelles, peuvent occasionnellement affecter les délais estimatifs de livraison.

Le recours à un prestataire de transport ne porte toutefois pas atteinte aux droits légaux du consommateur ni aux obligations qui demeurent à la charge de Delmirex conformément aux dispositions applicables.

Contact

Pour toute question concernant une commande, son expédition ou sa livraison, le client peut contacter Delmirex aux coordonnées suivantes :

Delmirex

Adresse :
1360 W 71st St
Los Angeles, CA 90044
États-Unis

Téléphone :
+1 (323) 572-8463

Email :
assistance@delmirex.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 09h30 à 17h45
(heure de Paris)

Fermé le samedi et le dimanche.